Question

Para Engel, Blackwell e Miniard (2005 apud BAPTISTA, 2007, p. 25) “a satisfação acontece quando a percepção inicial do produto é confirmada após o uso do produto. Quando isso não ocorre acaba causando a insatisfação do consumidor”. Durante a experiência de consumo, o cliente faz a avaliação de sua compra. Essa pode ser positiva ou negativa. Aponte nas alternativas abaixo a opção que descreve o comportamento do consumidor diante dos pontos negativos de uma compra. A - A insatisfação do cliente com a empresa ou determinado produto pode gerar fidelidade do consumidor e passa a consumir e a indicar este produto ao seu ciclo de relacionamento. B - Mesmo o cliente estando insatisfeito com o processo de compra não o impede de efetuar novas compras, ele entende que nem sempre ficará insatisfeito. C - Os clientes insatisfeitos podem queixar-se ao fornecedor e caso o retorno seja negativa os resultados tendem a ser piores, levando o consumidor a fazer propaganda negativa da empresa por meio de comunicação boca a boca. D - Quando o cliente não fica satisfeito com um processo de compra opta por não adquirir mais produtos com determinado fornecedor e não consome esse mesmo produto com nenhuma outra empresa. E - Um cliente insatisfeito com a compra ou o produto não terá influência em outros consumidores, visto que não vai anunciar aos demais a sua insatisfação, simplesmente não consome mais aquele produto.

Answer 1

Resposta:

A letra B)

Explicação:

Answer 2

Resposta:

C - Os clientes insatisfeitos podem queixar-se ao fornecedor e caso o retorno seja negativa os resultados tendem a ser piores, levando o consumidor a fazer propaganda negativa da empresa por meio de comunicação boca a bocabocabocaboca

Explicação: