Para definir os padrões, as organizações partem dos saberes que elas já possuem, mas não só isso, é necessário que elas: Escolha uma: a. Descrevam todas as atividades essenciais para a execução do processo, preferencialmente através de ferramentas gráficas. b. Determinem as competências do pessoal que executa trabalhos que afetam a qualidade do produto ou serviço, com base em escolaridade, qualificação profissional, treinamento, habilidades e experiência apropriados. c. Estabeleçam metas a serem alcançadas pelos pessoas envolvidas na padronização dos processos. d. Busquem melhorias significativas junto aos processos empresariais, visando ao melhor nível de serviço e redução de custos. e. Consultem o público-alvo a fim de obter informações e dados quanto à relevância e ao impacto dos aspectos relacionados aos produtos ou serviços que executam, a fim de definir os níveis aceitáveis e/ou rejeitados.
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e. Consultem o público-alvo a fim de obter informações e dados quanto à relevância e ao impacto dos aspectos relacionados aos produtos ou serviços que executam, a fim de definir os níveis aceitáveis e/ou rejeitados.
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Resposta: CORRETA : Consultem o público-alvo a fim de obter informações e dados quanto à relevância e ao impacto dos aspectos relacionados aos produtos ou serviços que executam, a fim de definir os níveis aceitáveis e/ou rejeitados.
Explicação: JÁ CORRIGIDO PELO AVA
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