para conseguir uma avaliação mais próxima da realidade, as empresas contratam uma pesquisa de cliente oculto, como explica karin koshima, diretora executiva da recomenda pesquisa e consultoria. (...)mas como funciona a pesquisa de cliente oculto? como o próprio nome sugere, uma pessoa, contratada por empresa de pesquisa, se passa por cliente e faz todo o processo de compra, do início ao fim. "através de um questionário, onde tem diversos itens sendo avaliados, a pessoa vai avaliar e dar seu parecer, sua opinião sobre aquilo. (...)com o resultado em mãos, as empresas passam a ter ideia não só de como está sendo o atendimento ao cliente e a satisfação, mas também o que está diferente em uma região, o que está falando em determinada filial, por exemplo.
Soluções para a tarefa
Complementando a questão:
Alternativas:
a)Perfil do consumidor;
b)Potencial de mercado;
c)Plano de negócios;
d)Desenho do produto;
e)Satisfação do cliente;
A resposta correta para a questão é a letra E: Satisfação do cliente.
Empresas que utilizam a metodologia do cliente oculto têm como principal objetivo identificarem como anda o nível de satisfação do cliente em relação aos seus produtos e, especialmente, ao atendimento ofertado em seus pontos de venda, de maneira a identificar possíveis falhas no processo e pontos de melhoria.
Assim, com base na experiência relatada por meio do cliente oculto, a empresa tem uma melhor noção de como está sendo a sua abordagem em termos de cliente e qual o impacto desta na satisfação e fidelidade deste, compreendendo melhor o alcance da sua marca.
Espero ter ajudado!