Question

Para conseguir levantar informações relevantes, que podem impactar um empreendimento, é recomendável que o empreendedor adote uma sistemática de relacionamento com o cliente conhecida como Customer Relationship Management, que em português é traduzido como

Gerenciamento do Relacionamento com o Consumidor. O CRM se refere à adoção de estratégias e ferramentas tecnológicas para que uma empresa possa levantar dados que subsidiarão a análise e o gerenciamento do comportamento dos consumidores.

Identifique a seguir a alternativa que corresponda à veracidade das seguintes quatro sentenças.

I. Um dos objetivos do CRM é melhorar o relacionamento com o cliente a fim de conquistar a sua fidelização e elevar a probabilidade de ele continuar comprando da empresa.

II. O CRM visa prospectar os clientes e então qualificá-los para tornar a venda mais provável depois do processo de negociação, que pode ser feito pessoalmente ou por meio das ferramentas tecnológicas.

III. Gerenciar o relacionamento com os clientes é uma estratégia de vendas que força o empreendedor a estabelecer um canal de comunicação com os consumidores dos seus produtos ou serviços.

IV. Para gerenciar o relacionamento com os clientes, o empreendedor deverá, necessariamente, contar com uma ou mais ferramentas tecnológicas que facilite(m) o levantamento dos dados dos clientes.


RESPOSTA: Apenas as sentenças I e III são verdadeiras.

Answer 1

Olá.


Você esqueceu das alternativas.


a)

Todas as sentenças são verdadeiras.

b)

Apenas as sentenças I e III são verdadeiras.

c)

Apenas a sentença II está incorreta.

d)

Apenas a sentença IV está incorreta.

e)

Apenas as sentenças I e IV são verdadeiras.


Conforme o enunciado, compreende-se que:


I- Assertiva verdadeira, uma vez que o CRM é utilizado para que o relacionamento da empresa melhore juntamente com o cliente, para que o mesmo depois de um tempo se fidelize e passe a comprar cada vez mais da empresa.

II- Falsa, já que não está ligada a qualificação e prospecção de clientes.


III- Assertiva verdadeira, uma vez que o relacionamento é fundamental na empresa, por isso a existência do CRM, que envolve uma interação melhor dos clientes com os produtos ou serviços ofertados pela empresa.


IV- Não necessita de várias ferramentas tecnológicas, portanto é falsa.


Desta forma, entende-se que a alternativa correta é a letra B.


Espero ter ajudado!

Answer 2

Resposta:

I e III são verdadeiras.

Explicação:

I- Assertiva verdadeira, uma vez que o CRM é utilizado para que o relacionamento da empresa melhore juntamente com o cliente, para que o mesmo depois de um tempo se fidelize e passe a comprar cada vez mais da empresa.

II- Falsa, já que não está ligada a qualificação e prospecção de clientes.

III- Assertiva verdadeira, uma vez que o relacionamento é fundamental na empresa, por isso a existência do CRM, que envolve uma interação melhor dos clientes com os produtos ou serviços ofertados pela empresa.