Para conquistar os consumidores na era da conectividade há cinco fases fundamentais, conhecidas também como 5 A’s, que devem ser empregadas nesse processo de conquista no marketing atual, pois é preciso compreender o comportamento do público-alvo na era da conectividade para assim direcionar as campanhas da forma correta. O entendimento de como se aproximar muda sempre que as circunstâncias que moldam o consumidor se modificam. No marketing 4. 0 a publicidade digital e o marketing de conteúdo ganham centralidade na era da conectividade e nos novos moldes de organização social, onde o fator social ganhou centralidade. Os clientes nem sempre passam pelos 5 a’s na mesma ordem, e podem pular alguma etapa, sendo indispensável para o profissional de marketing conhecê-las para aplicá-las de forma eficaz. A figura abaixo demonstra o caminho do consumidor na era da pré-conectividade e na era da conectividade. KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan. Marketing 4. 0: do tradicional ao digital. Rio de Janeiro: Sextante, 2017 (adaptado). Com base nas informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir: I. Na era da conectividade o consumidor tem sua atitude em relação as marcas determinadas individualmente. II. Na fase de arguição o cliente começa a pesquisar ou perguntar a conhecidos sobre a marca, produto ou serviço que ele se sentiu atraído. III. Nos setores altamente competitivos, nos quais as marcas são abundantes e os produtos são como commodities a fase de atração precisa ser mais forte. IV. Na era da conectividade os consumidores se conectam ativamente entre si, e desenvolveram relacionamentos de pesquisar e defender as marcas que consomem. É correto o que se afirma em:
Soluções para a tarefa
Considerando as informações apresentadas no enunciado, bem como os conceitos acerca de atendimento ao cliente, podemos afirmar que a resposta correta está na alternativa 3, ou seja, as assertivas II, III e IV são verdadeiras.
Sobre o atendimento ao cliente e as etapas para conquistar consumidores
Na era da conectividade, os consumidores precisam ser conquistados de modo mais rápido, caso contrário, sequer olharão o produto com atenção. Assim, é essencial que as empresas invistam no atendimento ao cliente, na prospecção e no marketing de seus produtos.
Caso o cliente se senta desconfortável em algum momento, ele automaticamente irá procurar a empresa concorrente. Logo, a conquista de consumidores deve passar por etapas que precisam estar bem interligadas.
Em relação à justificativa das assertivas, a fase de arguição é quando o consumidor faz perguntas e questionamentos sobre a marca e, ademais, a conectividade tornou os consumidores mais ativos entre si.
Por fim, como sua pergunta está incompleta, é provável que o trecho abaixo seja o complemento do enunciado. Ressalto que a resposta acima foi dada com base nestas informações:
"Alternativa 1: I, apenas.
Alternativa 2: II e IV, apenas.
Alternativa 3: II, III e IV, apenas.
Alternativa 4: I, II e III, apenas.
Alternativa 5: I, II, III e IV."
Saiba mais sobre atendimento ao cliente em brainly.com.br/tarefa/53357780
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