Para conquistar os consumidores na era da conectividade há cinco fases fundamentais, conhecidas também como 5 A’s, que devem ser empregadas nesse processo de conquista no marketing atual, pois é preciso compreender o comportamento do público-alvo na era da conectividade para assim direcionar as campanhas da forma correta. O entendimento de como se aproximar muda sempre que as circunstâncias que moldam o consumidor se modificam. No marketing 4.0 a publicidade digital e o marketing de conteúdo ganham centralidade na era da conectividade e nos novos moldes de organização social, onde o fator social ganhou centralidade. Os clientes nem sempre passam pelos 5 a’s na mesma ordem, e podem pular alguma etapa, sendo indispensável para o profissional de marketing conhecê-las para aplicá-las de forma eficaz. A figura abaixo demonstra o caminho do consumidor na era da pré-conectividade e na era da conectividade.
KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan. Marketing 4.0: do tradicional ao digital. Rio de Janeiro: Sextante, 2017 (adaptado).
Com base nas informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir:
I. Na era da conectividade o consumidor tem sua atitude em relação as marcas determinadas individualmente.
II. Na fase de arguição o cliente começa a pesquisar ou perguntar a conhecidos sobre a marca, produto ou serviço que ele se sentiu atraído.
III. Nos setores altamente competitivos, nos quais as marcas são abundantes e os produtos são como commodities a fase de atração precisa ser mais forte.
IV. Na era da conectividade os consumidores se conectam ativamente entre si, e desenvolveram relacionamentos de pesquisar e defender as marcas que consomem.
É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
I, apenas.
Alternativa 2:
II e IV, apenas.
Alternativa 3:
II, III e IV, apenas.
Alternativa 4:
I, II e III, apenas.
Alternativa 5:
I, II, III e IV.
Soluções para a tarefa
Resposta: II, III e IV
Explicação:
II Verdadeiro Arguição (estou convencido) Cliente teve contato com a marca, o cliente vai ouvir as opiniões de outras pessoas sobre a experiência com os produtos e quais as vantagens em adquiri-lo. Nesse sentido, o marketing boca a boca através da satisfação do cliente se tornaram essenciais também no ambiente digital em reviews e redes sociais, por exemplo.
III Verdadeiro. A etapa de atração é o momento em que o cliente passa a considerar uma marca como a escolha certa para as suas necessidades e desejos. Para isso, é preciso investir em ações que tenham como objetivo instigar a curiosidade do cliente sobre o produto ou serviço oferecido.
IV Verdadeiro. Etapa final. mas não necessariamente a que termina a jornada do consumidor, pois é através dela que o cliente será fidelizado. Além da recompra, ele se tornará um defensor da marca. É nesse momento que o empenho com a experiência é recompensado.
Ele se torna, então, um embaixador dos valores do seu produto e o recomenda a outras pessoas, e isso tem peso de ouro na decisão e representatividade de mercado.
A conquista de consumidores deve passar por etapas que precisam estar bem interligadas. A fase de arguição é onde o consumidor faz perguntas e questionamentos sobre a marca, quando o setor for competitivo é necessário focar na atração do cliente. A conectividade tornou os consumidores mais ativos entre si. Assim, os itens II, III e IV estão corretos (alternativa 3).
As etapas para conquistar consumidores
Consumidores na era da conectividade precisam ser conquistados de modo mais rápido, caso contrário, estes nem sequer olham o produto com atenção.
Para isso, a empresa precisa investir no atendimento ao cliente, na prospecção e no marketing de seus produtos. Tudo isso, precisa estar bem alinhado.
É importante destacar que, se o cliente se sentir desconfortável em algum momento, ele automaticamente já irá procurar o setor concorrente.
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