Question

Para compreendermos os serviços, é preciso, também, termos conhecimento sobre produtos. O planejamento das estratégias e ofertas de produtos no mercado pode ser articulado, pensando nos 5 níveis de produtos. Esses 5 níveis, por sua vez, podem ser aplicados à prestação de serviços.


FRANCISCO, Cláudia Cristina Batistela. Vendas de serviços. Maringá: Unicesumar, 2017.​


Entre esses níveis, podemos citar o Produto Esperado, que:
Alternativas
Alternativa 1:
É quando as expectativas dos clientes são superadas, quando os clientes recebem mais do que imaginavam.

Alternativa 2:
Envolve as transformações futuras em um produto, esperando atingir mais clientes.

Alternativa 3:
É o benefício central que um cliente está procurando, a característica principal do que está sendo ofertado.

Alternativa 4:
É aquilo que o produto já possui e que o cliente espera receber.

Alternativa 5:
Abrange o que os consumidores aguardam receber do produto, de acordo com as expectativas geradas.

Answer 1

Alternativa 5 - Abrange o que os consumidores aguardam receber do produto, de acordo com as "expectativas geradas".(Pág. 56 do livro)

Answer 2

Resposta:

resposta 5

Explicação: