Para compreendermos os serviços, é preciso, também, termos conhecimento sobre produtos. O planejamento das estratégias e ofertas de produtos no mercado pode ser articulado, pensando nos 5 níveis de produtos. Esses 5 níveis, por sua vez, podem ser aplicados à prestação de serviços.
FRANCISCO, Cláudia Cristina Batistela. Vendas de serviços. Maringá: Unicesumar, 2017.
Entre esses níveis, podemos citar o Produto Esperado, que:
Alternativas
Alternativa 1:
É quando as expectativas dos clientes são superadas, quando os clientes recebem mais do que imaginavam.
Alternativa 2:
Envolve as transformações futuras em um produto, esperando atingir mais clientes.
Alternativa 3:
É o benefício central que um cliente está procurando, a característica principal do que está sendo ofertado.
Alternativa 4:
É aquilo que o produto já possui e que o cliente espera receber.
Alternativa 5:
Abrange o que os consumidores aguardam receber do produto, de acordo com as expectativas geradas.
Soluções para a tarefa
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Alternativa 5 - Abrange o que os consumidores aguardam receber do produto, de acordo com as "expectativas geradas".(Pág. 56 do livro)
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Resposta:
resposta 5
Explicação:
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