Question

Para Carvalho e Paladini (2012), com a evolução dos conceitos de gestão, houve a necessidade de utilizar um tipo especial de documentação conhecido como documentos normativos, um termo genérico que usamos para as especificações, os regulamentos, os relatórios e as normas técnicas. Diante deste contexto, leia as afirmativas a seguir: Fonte: CARVALHO, M. M de.; PALADINI, E. P. Gestão da Qualidade. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier: ABREPO, 2012. I. Uma norma consiste em um documento estabelecido por consenso e aprovado por um organismo reconhecido, que fornece, para uso comum e repetitivo, regras diretrizes ou características para atividades ou seus resultados. II. A normalização consiste em uma atividade que estabelecerá, em relação a problemas existentes ou potenciais, prescrições destinadas à utilização comum e repetitiva com o intuito de obter um grau comum de ordem em um determinado contexto. III. Um dos objetivos da normalização é proporcionar maneiras mais eficientes nas trocas de informações entre o cliente e o fabricante. IV. Os motivos para uma empresa adotar a normalização são: melhoria de produtos e serviços e redução da competitividade. É correto o que se afirma em: ALTERNATIVAS I e II, apenas. II e III, apenas. I e III, apenas. I, II e III, apenas. II, III e IV, apenas.

Answer 1

meio na dúvida, mas assinalei  I  e  II