Para apoiar as organizações na implantação e operação desistemas de gestão da qualidade, a NBR ISO 9000:2000expõe, entre os princípios da gestão da qualidade, aabordagem por processos e a sistêmica para a gestão, emque estão embutidos os processos. Conseqüentemente,a maioria das organizações está dando mais atenção aosseus processos, buscando aperfeiçoá-los, porque essasabordagens têm por finalidade(A) o controle contínuo sobre as ligações entre os processosindividuais.(B) o ciclo PDCA, ferramenta utilizada no gerenciamento daqualidade, com o objetivo de controlar os processos.(C) os requisitos para produtos e para os processos associados, que podem ser especificados pelos clientes.(D) a gestão da qualidade que representa uma parte doplanejamento da gestão estratégica da organização.(E) a eficácia e a eficiência da organização, que podemser melhoradas analisando-se a variabilidade dascaracterísticas mensuráveis dos produtos e processos.
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A letra (A) mostra qual é a finalidade das abordagens apresentadas.
Trata-se do controle contínuo sobre as ligações entre os processos individuais da organização. Isso significa que o controle contínuo no setor produtivo é realizado com o objetivo de obter qualidade na execução de cada processo e finalização do produto ou serviço.
Por isto, as Normais Internacionais de Padrão de Qualidade (ISO's) trazem diretrizes e orientações para o melhoramento dos processos internos e, consequentemente, ganho de qualidade naquilo que é produzido.
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