Question

Para a realização da análise de mercado e elaboração do Planejamento Estratégico das organizações de serviços, é necessário que o gestor compreenda que algumas variáveis macroambientais sejam analisadas para que o planejamento seja eficaz. Dentre essas variáveis, podemos citar a Demográfica, que envolve o conhecimento e análise do (1) Perfil do consumidor, (2) Desejos e necessidades do consumidor, (3) Hábitos de uso e atitudes do consumidor e (4) Papéis de compra. Sobre esse assunto, avalie as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta.

​I - O Perfil do Consumidor é analisado pelas organizações de serviços com base em fatores culturais, sociais, pessoais e psicológico dos consumidores.

II - A análise dos motivos que levam o público a buscar e adquirir um determinado serviço no mercado, bem como a sua satisfação, está relacionado aos Desejos e Necessidades do Consumidor.

III - Os Hábitos de Uso e Atitudes do Consumidor referem-se às análises e conhecimentos por parte da organização de serviços, quanto às preferências de compra de seus públicos.

IV - Ao compreender e verificar quem é o iniciador do processo de compra, o influenciador, o decisor, o comprador e o usuário dos serviços vendidos e oferecidos, a organização realiza um conhecimento e análise dos Papéis de Compra.

É correto o que se afirma em:

Answer 1

De acordo com o livro digital na página 84 e 85, interpretei que todas as opções estão corretas, sendo a opção E - I,II,III e IV