Question

Para a maioria das empresas, a eficácia do marketing depende do quão bem elas conhecem seus clientes. Em termos práticos, é importante saber o que os clientes querem, como contatá-los da melhor maneira possível e que tipos de oferta eles serão mais suscetíveis a responder positivamente. As estratégias de negócios centradas no cliente visam oferecer produtos e serviços que os clientes querem comprar. Nesse sentido, a estratégia proposta pela gestão de relacionamento com o cliente (CRM) está totalmente alinhada com as demandas organizacionais para: a) armazenar informações dos clientes em sistemas de processamento de transações para a geração de relatórios gerenciais quinzenais. b) compartilhar o máximo possível de dados em ambientes interativos criados a partir da adoção de tecnologias da Web 2.0. c) construir maior fidelização e, consequentemente, maior rentabilidade por cliente. d) gerar promoções específicas para determinados tipos de clientes, sem a preocupação com possíveis desperdícios de recursos de publicidade. e) ocasionar atritos com os clientes para que eles possam apresentar sua visão sobre o relacionamento que possuem com a organização.

Answer 1

 A alternativa correta é a letra c.  O desenvolvimento de uma empresa é bastante complexo dado que o mercado pode mudar rapidamente e é preciso adaptar-se a essas mudanças constantemente.

 Em decorrência desse fato, é importante pontuar que o desenvolvimento da sociedade se dá de maneira bastante interessante de modo que a proximidade da empresa com os seus clientes faz o cliente se sentir bem e a empresa ainda entende suas necessidades de mudança.

Answer 2

Resposta:

C) construir maior fidelização e, consequentemente, maior rentabilidade por cliente.

Explicação:

RESPOSTA CORRETA

O principal objetivo das estratégias de CRM é compreender o relacionamento de cada cliente com a empresa, possibilitando, assim, a execução de ações para fidelizá-lo.