Question

Para a logística, o nível de serviço está relacionado ao tempo necessário para se entregar um pedido ao cliente, porém vai mais do que isso, pois envolve a qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerenciado. O nível de serviço, quando do oferecimento de um fluxo de bens ou serviços, apresenta elementos que fazem parte integrante deste processo de transação. Estes elementos são classificados de acordo com sua relação com a transação: elementos de pré-transação, elementos de transação e elementos de pós-transação. Tais elementos se trabalhados em conjunto podem assegurar a fidelidade dos usuários. Considerando os elementos acima, associe as colunas, relacionando os diferentes elementos de nivel de serviço com suas respetivas características.

​CHIROLI, Daiane Maria De Genaro. Logística de Produção e Serviços. Maringá: UniCesumar, 2018.

(1) Transação ( ) Elementos que representam serviços oferecidos que objetivam garantir a satisfação ou preservar os bens dos usuários, com garantia, instalações adequadas etc.
(2) Pré-transação ( ) Elementos que proporcionam condições adequadas de ambiente para o estabelecimento de um bom nível de serviço.
(3) Pós-Transação ( ) Elementos diretamente envolvidos no processo, integrantes do fluxo de serviços que objetivam a qualidade destes.

A sequência correta desta classificação é:
Alternativas
Alternativa 1:
(1), (2), (3).

Alternativa 2:
(1), (3), (2).

Alternativa 3:
(2), (1), (3).

Alternativa 4:
(3), (1), (2).

Alternativa 5:
(3), (2), (1).

Answer 1

Resposta correta 3 2 1 conforme pagina 162 /163

Answer 2

Resposta:

3,2,1 pagina 164

Explicação: