Question

PARA A EMPRESA APRESENTADA, ELABORAR:

1. Uma proposta de MISSAO

2. O DDF – Diagrama de Decomposição Funcional

3. Um indicador de qualidade e um de produtividade. Justificar


A Livraria ABC atua no mercado de livros há mais de 20 anos. Sua estratégia de atuação não prevê a manutenção de livros em estoque. Todos os livros solicitados por seus clientes são, semanalmente, encomendados às editoras. As editoras e os livros oferecidos são selecionados pela Direção da Livraria. Atualmente, a Livraria possui 200 clientes cadastrados, fornece 170 livros e atende a uma média de 150 pedidos por semana. Os clientes enviam seus pedidos pelo correio. O pedido é aceito se o cliente e os livros estiverem previam ente cadastrados. Caso contrário, o pedido é rejeitado e. devolvido ao cliente. Ao final da semana, a livraria emite requisições para as editoras, com base nos pedidos recebidos. Quando os livros são fornecidos, a livraria confere as notas fiscais das editoras com as requisições, devolve as que contiverem erros e atende os pedidos dos clientes, emitindo as respectivas faturas, que acompanham os livros. Uma cópia da fatura é encaminhada à Tesouraria, onde é feito o controle de pagamentos.

Answer 1

A Missão da empresa é "Dar a possibilidade, aos seus clientes, de ler mais e melhor, conseguindo dar-lhes os livros desejados"

O Diagrama de Decomposição Funcional da Livraria ABC, seria composto pelas seguintes tarefas:

• Receção da encomenda do cliente (correio);
• Processamento da encomenda do cliente;
• Comunicação de pedidos rejeitados;
• Compilação de todas as encomendas da semana;
• Emissão da requisição semanal às editoras;
• Recepção das encomendas;
• Conferência de notas fiscais das encomendas;
• Emissão de factura e devolução de pedidos enganados;
• Envio de cópia da fatura à tesouraria; e,
• Processamento do pagamento ao fornecedor por parte da Tesouraria.

Um indicador de qualidade pode ser o número de pedidos rejeitados e, um indicador de produtividade pode ser o número de encomendas recebidas, excluindo as rejeitadas.