Question

Para a criação da persona você pode seguir as etapas: (1) Coleta de dados: é preciso realizar pesquisas para compreender e descrever a persona, e não basear a construção da mesma em impressões que você tem. Neste sentido, você pode utilizar as ferramentas de entrevista, questionário, acompanhamento de relatórios terceirizados e análise dos dados que você consegue por meio da sua página e redes sociais; (2) Compreender as necessidades da persona; (3) Mapear o trajeto pelo funil de vendas: identificar o caminho que o cliente passará desde o primeiro contato com a empresa até a efetivação de uma compra.

Uma outra estratégia que você pode utilizar para a construção da persona é o desenvolvimento do:


Escolha uma opção:
a. Mapa de empatia
b. Funil de empatia
c. Mapa de conceitos
d. Funil de características
e. Nenhuma das alternativas

Answer 1

Resposta: a.Mapa de empatia

Explicação: Enfim, fazemos um levantamento dos desejos dessa pessoa. Esta na apostila

Answer 2

A persona pode ser desenvolvida a partir de um mapa de empatia (alternativa A)

No mapa de empatia informações sobre como o cliente pense ou sente, o que ele faz e fala, o que ele vê ou escuta, as suas dores e os ganhos que ele pode obter com um produto ou serviço são usados para traçar uma persona.

Dados externos ao mapa de empatia como a idade, gênero, condições socioeconômicas, localização e outros fatores da persona também podem ser associados.

Quanto mais detalhada a persona for, melhor será para a empresa e para os clientes.

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