Question

Pacote de valor é a combinação de elementos tangíveis e intangíveis, que os clientes potenciais avaliam ao decidir qual produto ou serviço em particular deve ser adquirido. O pacote de valor para o cliente envolve uma arquitetura multidimensional para lidar com a experiência do cliente perante a empresa e com o valor que ela cria. O pacote de valor deve atender a expectativa do cliente e criar uma impressão de qualidade e de valor pelo custo da aquisição. Cada negócio terá sua própria versão de cada uma das dimensões ou dos componentes desse pacote de valor, e todas as dimensões da qualidade estarão presentes nele. Pesquisas têm comprovado que um significativo percentual de inconformidades em produtos ou serviços, que tem por consequência a insatisfação dos clientes, nasce junto com o projeto do produto ou serviço. As características dos produtos e serviços e os índices de falhas são determinados, em grande parte, durante o planejamento da qualidade no processo produtivo. Muitas vezes, produtos e serviços entram no mercado enfrentando problemas em algum dos fatores que compõem o seu pacote de valor.


Sobre os problemas em produtos e serviços e os fatores que compõem o seu pacote de valor, analise as afirmações a seguir:

Um dos problemas que pode ocorrer e que compõe o pacote de valor de produtos e serviços é a qualidade intrínseca que poder ser um pouco inferior do que a ofertada pelos concorrentes.
Um dos problemas que pode ocorrer e que compõe o pacote de valor de produtos e serviços é o atendimento aos clientes, com relacionamentos inadequados ou insuficientes.
Um dos problemas que pode ocorrer e que compõe o pacote de valor de produtos e serviços são os serviços complementares ou facilidades e recursos adicionais oferecidos aos clientes em menor quantidade e qualidade que os oferecidos pelos concorrentes.

Assinale a alternativa correta:

A - As afirmativas I, II e III são verdadeiras.
B - Apenas a afirmativa III é verdadeira.
C - Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras.
D - Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras.
E - Apenas a afirmativa I é verdadeira.

Answer 1

Resposta:

A - I, II e III são verdadeiras.

Explicação: