Os sistemas que tratam de informação relacionadas com os clientes têm características especiais. A gestora SIG
NICOLE, responsável pela gestão do relacionamento com o cliente implantou o CRM (Customer Relationship
Management) onde cada informação gerada por um fato ocorrido é tratada de acordo com as propostas
estabelecidas pela diretoria comercial. Analise a finalidade para cada tipo de CRM.
I. Lida com toda a comunicação, coordenação e participação entre vendedores e clientes. Pode ser feito por
telefone, website, pessoalmente, e-mail etc.
II. Envolvem atividades que capturam, armazenam, extraem, processam, interpretam e apresentam dados de
clientes para um usuário corporativo, que os analisa como for necessário.
III. Está relacionado com as funções setoriais típicas, envolvendo o atendimento ao cliente, gerenciamento de
pedidos etc., ou seja, tem a função de manter e controlar o contato direto da empresa com o cliente. Para este
tipo de ação existem ossoftwares chamados front office (que incluem sistemas de vendas, pós-vendas,
marketing etc.).
Escolha a alternativa que corresponde à cada tipo de CRM, respectivamente.
A) I – Analítico; II – Colaborativo; III – Operacional.
B) I – Colaborativo; II – Operacional; III – Analítico.
C) I – Analítico; II – Operacional; III – Colaborativo.
D) I – Operacional; II – Analítico; III – Colaborativo.
E) I – Colaborativo; II – Analítico; III – Operacional.
Soluções para a tarefa
A alternativa E) é a correta.
O CRM é basicamente um sistema de relacionamento que é feito em cima de uma estrategia da empresa para se comunicar melhor e ter um relacionamento de fidelidade com o seu cliente.
Esse sistema de relacionamento pode ser feito através de vários meios, como a publicidade, as campanha de marketing e outros meios.
Existem tipos de CRM variados, como o colaborativo, o analítico e o operacional.
Sabendo das características dos diferentes tipos de CRM, pode-se afirmar que o Colaborativo lida com toda a comunicação entre os vendedores e clientes por diferentes meios (internet, telefone, etc). Se tratando do Analítico, afirma-se que está responsável por interpretar e apresentar dados para o usuário corporativo. Por fim, o Operacional se refere as funções relacionadas com o atendimento ao cliente, gerenciamento de pedidos, entre outros. Logo, a alternativa correta é a opção E).
O que é CRM?
Pode-se definir CRM como a Gestão de Relacionamento com o Cliente, sendo responsável por automatizar diversas funções, permeando os sistemas de informação e as ferramentas de gestão, melhorando a relação com o cliente.
Saiba mais sobre CRM em: brainly.com.br/tarefa/10180872
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