Question

Os sistemas CRM (Customer Relationship Management) proporcionam um melhor gerenciamento das necessidades dos clientes e são utilizados pelas empresas como forma de diferenciação frente aos concorrentes e clientes. Entender as necessidades do público-alvo e até superar suas expectativas é algo que pode ser conseguido utilizando esses sistemas. Leia as afirmações e assinale a alternativa correta:


I - Atividades de venda, pesquisa de satisfação e apoio ao atendimento das necessidades dos clientes são fatores observados com a utilização de softwares CRM.


II - As áreas de marketing direto e satisfação dos clientes são encontradas em softwares CRM, pois apresentam ferramentas específicas com esse foco.


III - Os clientes estão cada vez mais exigentes e necessitando de diferenciais de atendimento, o software CRM impossibilita esse diferencial.


IV - Os serviços realizados no pós-venda são formas de surpreender os clientes, mas os sistemas de CRM não apresentam essas ferramentas.

ALTERNATIVAS
Somente I e II estão corretas.
Somente II e III estão corretas.
Somente I, II e III estão corretas.
Somente I, III e IV estão corretas.
Todas estão corretas.

Answer 1

Acredito que I e II estão corretas.