Question

Os setores varejistas e os demais setores da economia estão passando por um período de grandes transformações, em que as margens de lucratividade estão cada vez mais apertadas. Por esse motivo, os varejistas estão buscando alternativas que possibilitem maior produtividade, menores custos e menores níveis de desperdício (PARENTE, 2000).

Uma rede de supermercados está implantando o Controle de Qualidade Total (TQC), conforme Marshall et al. (2008). Para se adequar a esse modelo, o gestor de marketing da empresa deverá seguir o seguinte princípio:
ALTERNATIVAS

Inspecionar as atividades, desde o início do processo de compra dos produtos até a venda, pois essa verificação permite avaliar as falhas e resolver os possíveis problemas no decorrer do processo.


Avaliação dos processos conforme cada etapa concluída, garantindo assim que possíveis falhas não passem para a etapa seguinte, melhorando, portanto, a qualidade.


Adotar um controle estatístico da qualidade, conferindo um caráter científico, realizando todo o processo por meio de procedimentos e análises estatísticas.


Abordar a qualidade desde o projeto de desenvolvimento do produto, envolvendo todos os funcionários, fornecedores e clientes nos processos de melhoria da qualidade, e manter e aperfeiçoar as técnicas clássicas de qualidade.


Todas as respostas estão corretas.

Answer 1

Abordar a qualidade desde o projeto de desenvolvimento do produto, envolvendo todos os funcionários, fornecedores e clientes nos processos de melhoria da qualidade, e manter e aperfeiçoar as técnicas clássicas de qualidade.
pagina 147 do livro

Answer 2

todas as respostas estão corretas