Question

Os Serviços se diferenciam dos Produtos com base em suas características e atividades no mercado. Além disso, suas ações mercadológicas devem ser realizadas com base na satisfação das necessidades e nos desejos dos consumidores alvo da organização.

FRANCISCO, C. C. B. Marketing de Serviços. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2018.

Tendo essa informação como base, avalie as alternativas a seguir quanto ao conceito e definição de Serviços.

I. Os serviços relacionam-se à ação ou a um desempenho realizado pela empresa, em busca da satisfação do consumidor.

II. Os resultados ou atividades dos serviços envolvem cliente, funcionários, equipamentos, instalações e o processo de produção do prestados de serviços.

III. Os serviços são considerados intangíveis, não resultando em propriedade de nada para o consumidor que o adquire. É correto o que se afirma em:

Alternativa 1: I, apenas.
Alternativa 2: III, apenas.
Alternativa 3: I e II, apenas.
Alternativa 4: II e III, apenas.
Alternativa 5: I, II e III.

Answer 1

Alternativa 5: I, II e III

Eu , optei pela alternativa 5, mas estou com dúvida se alguém quiser colaborar paginas: 20 e 21

Answer 2

Alternativas I, II e III.