Os serviços são utilizados como uma forma da organização suprimir uma necessidade ou desejo do consumidor. Pensando nisso, as autoras Conrad, Alperstedt e Santos (2019, p. 814) afirmam que “[...] é importante analisar como os clientes interagem com o serviço, considerando o ambiente em que ele é vivenciado, como os processos durante todo o serviço são realizados e as interações pessoais ao longo da experiência”.
Considerando os serviços principais e suplementares, podemos afirmar que:
A. Em uma aula, por exemplo, o serviço principal é a facilitação de acesso ao material didático, enquanto a explicação do professor compõe o serviço suplementar.
B. Pernoitar em um hotel é um exemplo de serviço principal, enquanto todos os demais serviços atrelados, como café da manhã e lavanderia, são suplementares.
C. Na utilização de um aplicativo de carona, o serviço principal é o aplicativo e suas funcionalidades, já o deslocamento para outro local é parte dos serviços suplementares.
D. Serviços suplementares são ofertados em ocasiões em que o serviço principal não é suficiente para satisfazer as necessidades do cliente. Estes não são comuns em relação ao serviço principal.
E. A hospedagem em um hotel é considerada um serviço suplementar, enquanto o bem-estar proporcionado e os demais benefícios da estadia compõem o serviço principal.
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Correta A.
Pernoitar em um hotel é um exemplo de serviço principal, enquanto todos os demais serviços atrelados, como café da manhã e lavanderia, são suplementares.
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A.
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Pernoitar em um hotel é um exemplo de serviço principal, enquanto todos os demais serviços atrelados, como café da manhã e lavanderia, são suplementares.
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