Os serviços são produzidos e consumidos simultaneamente e pressupõe uma relação de contato direta entre empresa/consumidor. O serviço é como um ato ou desempenho essencialmente intangível que uma parte pode oferecer a outra e que não resulte posse de nenhum bem. Sua execução pode ou não estar ligado ao dinheiro.
Com base nas informações acima assinale a alternativa que corresponde as 4 caracteristicas do Marketing de serviços:
Intangibilidade, Inseparabilidade, Variabilidade e Perecibilidade.
Intangibilidade, Inseparabilidade, Invariabilidade e Perecibilidade.
Tangibilidade, Separabilidade, Invariabilidade e Perecibilidade.
Tangibilidade, Inseparabilidade, Variabilidade e Perecibilidade.
Intangibilidade, Separabilidade, Variabilidade e Perecibilidade.
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Resposta correta: Intangibilidade, Inseparabilidade, Variabilidade e Perecibilidade.
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Sobre as características do marketing de serviços podemos afirmar que:
Resposta: Intangibilidade, Inseparabilidade, Variabilidade e Perecibilidade.
Explicação:
O marketing de serviços é:
- conjunto de técnicas empregadas pela empresa
- para empregar valor ao serviço prestado
- demonstrando ao cliente a importância do serviço prestado
Os 7 Ps do Marketing
O marketing de serviços possui 7Ps:
- Produto: resultado para o cliente
- Preço: valor do serviço
- Praça: a quem se destina o serviço
- Promoção: comunicação com o público
- Processo: como serviço será prestado
- Pessoas: quem representa a empresa
- Palpabilidade: capacidade de ver o serviço depois de pronto
Diferença de marketing de produto e serviço
A diferença entre marketing de serviço de produtos é:
- intangibilidade do serviço prestado
- inseparabilidade do serviço e produto
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