Question

Os serviços são executados por pessoas e realizados para as pessoas, assim, deve-se planejar tanto para entender o cliente quanto para entender o colaborador que executará o serviço, visando sempre à melhoria contínua. Quanto ao desenvolvimento de mecanismos que possibilitam o foco na melhoria contínua, leia as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.

I. A empresa deve-se planejar, baseando-se nos requisitos dos clientes, bem como planejar atividades, para que os colaboradores compreendam como oferecer o melhor serviço.
II. É preciso desenvolver mecanismos de padronização das atividades entregues aos clientes, não necessitando a realização de treinamentos contínuos, para melhorar a qualificação dos funcionários.
III. A empresa precisa avaliar o desempenho das ações realizadas no serviço, sem se preocupar em estabelecer mecanismos de motivação aos trabalhadores, para executar satisfatoriamente suas ações.
IV. É necessário adotar uma filosofia de qualidade em serviços, possibilitando a melhoria da chefia da empresa.

É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS

I e II, somente.


I, somente.


II e IV, somente.


I, III e IV, somente.


Todas as alternativas estão corretas.

Answer 1

I. A empresa deve-se planejar, baseando-se nos requisitos dos clientes, bem como planejar atividades, para que os colaboradores compreendam como oferecer o melhor serviço.