Os serviços diferem dos produtos, entre outros motivos, por sua característica de intangibilidade. Dessa forma, propagandas com elevada amplitude geográfica, por exemplo, nacional, não são adequadas para a fácil caracterização do que está sendo ofertado. Para contornar essa limitação do processo de comunicação, os profissionais de marketing de serviços utilizam técnicas específicas para garantir que o público-alvo receberá e entenderá as mensagens, considerando-se este um custo necessário ao processo de comunicação.
Considerando esse contexto e o conteúdo do texto-base da disciplina, analise as afirmativas a seguir e marque V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsas:
( ) Os slogans são artifícios mercadológicos usados para contornar a limitação do processo de comunicação de serviço.
( ) A promoção do serviço nos pontos de vendas é um dos artifícios mercadológicos usados para contornar a limitação do processo de comunicação de serviço em amplitude nacional.
( ) Uma das maneiras recomendadas para contornar a limitação do processo de comunicação de serviço a um custo adequado é por meio da técnica de venda pessoal.
( ) Aumentar o tempo de veiculação de propagandas em canais de comunicação de massa a um custo adequado é uma das maneiras de contornar a limitação do processo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A)
F – V – F – F.
B)
F – V – V – V.
C)
V – F – V – V.
D)
F – F – V – V.
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Sobre a limitação do processo de comunicação de serviço, a alternativa correta é a letra C) V – F – V – V.
Afirmações sobre limitação na comunicação de serviço:
- I - A primeira é VERDADEIRA, dado que os slogans são formas encontradas para contornar a limitação na comunicação.
- II - A segunda é FALSA, porque a promoção do serviço nos pontos de venda não contornam a limitação referida em amplitude nacional.
- III - A terceira é VERDADEIRA, uma vez que a técnica de venda pessoal contorna a limitação na comunicação de serviço.
- IV - A quarta é VERDADEIRA, visto que o aumento do tempo de veiculação de propaganda a um custo adequado contorna a limitação referida.
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