Question

Os serviços de uma organização podem ser prestados e oferecidos de diversas maneiras aos consumidores, sendo estes divididos e definidos como serviços de consumo e serviços industriais. Sendo os serviços de consumo direcionados e focados nos consumidores finais da organização, e que visam atender suas necessidades e desejos de consumo.

FRANCISCO, Cláudia Cristina Batistela. Marketing de serviços. Maringá: Unicesumar, 2017.

Referente aos tipos de serviços de consumo, que são oferecidos aos consumidores finais, avalie as afirmativas a seguir:

I. Os serviços de Conveniência são aqueles onde o consumidor não perde seu tempo procurando por empresas, pois, não vê e/ou percebe diferença entre os serviços existentes no mercado.
II. Os serviços de Escolha apresentam custos diferenciados aos consumidores, devido a sua qualidade e o tipo de serviços que lhes são oferecidos.
III. Os serviços de Especialidade são aqueles que levam o consumidor a procurar o serviço de um especialista, sendo estes altamente técnicos.

É correto o que se afirma em:

Alternativa 1:
I, apenas.

Alternativa 2:
III, apenas.

Alternativa 3:
I e II, apenas.

Alternativa 4:
II e III, apenas.

Alternativa 5:
I, II e III.

Answer 1

Resposta:

Alternativa 5:

I, II e III.

Explicação:

Pág 26

Answer 2

Resposta:

Todas as alternativas corretas (I, II e III)

Explicação:

Página 26 do livro