Question

Os serviços bancários apresentam uma característica que traz aos gestores um grande problema: a padronização do atendimento em toda a rede de agências. Essa questão está ligada ao fator humano dos serviços, e sua caraterística de:

Escolha uma:
a. Intangibilidade
b. Perecibilidade
c. Inseparabilidade
d. Imaterialidade
e. variabilidade

Answer 1

Letra E.

Trata-se da variabilidade.

Na prática, o serviço é prestado por diferentes pessoas. Desta forma, podemos considerar que as relações humanas possuem diferentes variações.

Nesta perspectiva, podemos compreender que a variabilidade é uma das grandes características dos serviços. Na prática, muitos especialistas afirmam que o serviço varia de consumidor para consumidor.

Exemplo: Você pode criar uma grande expectativa para cortar o cabelo com um cabeleireiro famoso. No entanto, o resultado (o corte do cabelo) pode ser diferente do que você esperava.

Força e Honra!