Os serviços apresentam 4 (quatro) características, que os diferenciam dos produtos no mercado, sendo essas relacionadas à (1) Intangibilidade, (2) Inseparabilidade, (3) Variabilidade e (4) Perecibilidade. Cada uma dessas características deve ser conhecida pelas organizações, pois são capazes de interferir no processo de venda dos serviços e na escolha dos consumidores.
FRANCISCO, C. C. B. Marketing de Serviços. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2018.
Referente à característica de Variabilidade, avalie as afirmativas a seguir:
I. A variabilidade envolve o fato de que a qualidade e o resultado final do serviço sofrem interferência e depende de quem o presta, no caso, seu fornecedor.
II. Está relacionada ao fato de que os serviços não podem ser separados de seus fornecedores durante o seu processo de execução e consumo.
III. Trabalha com o fato de que os serviços não podem ser vistos, sentidos ou tocados pelos seus consumidores antes de sua aquisição, o que envolve riscos de compra e consumo. É correto o que se afirma em:
Alternativa 1: I, apenas.
Alternativa 2: III, apenas.
Alternativa 3: I e II, apenas.
Alternativa 4: II e III, apenas.
Alternativa 5: I, II e III.
Soluções para a tarefa
Abaixo, segue a análise de cada uma das assertivas apresentadas.
I. A variabilidade envolve o fato de que a qualidade e o resultado final do serviço sofrem interferência e depende de quem o presta, no caso, seu fornecedor.
CORRETO. O serviço é prestado de várias formas e por diferentes profissionais. Neste sentido, a qualidade do serviço pode variar de profissional para profissional. Exemplo: cabeleireiros(as), pintores, dentre outros.
II. Está relacionada ao fato de que os serviços não podem ser separados de seus fornecedores durante o seu processo de execução e consumo.
ERRADO. Trata-se do aspecto conhecido como inseparabilidade da prestação de serviços.
III. Trabalha com o fato de que os serviços não podem ser vistos, sentidos ou tocados pelos seus consumidores antes de sua aquisição, o que envolve riscos de compra e consumo.
ERRADO. Trata-se do aspecto conhecido como intangibilidade da prestação de serviços. Este aspecto diferencia os produtos (que são tangíveis) dos serviços (não podem ser tocados, intangíveis).
Gabarito:
"Alternativa 1: I, apenas".
Força e Honra!
Alternativa 1: I, apenas.