Question

Os ______________são associados a defeitos encontrados após o cliente receber o produto ou serviço. Por exemplo, processamento de reclamações de clientes, devoluções de clientes, reclamações de garantia, recalls de produtos. Assinale a alternativa correta que completa a lacuna:


Custos de falhas internas


Custos de avaliação


Custos de prevenção


Custos totais da qualidade


Custos de falhas externas

Answer 1

Resposta:

Custos de Falhas Externas

Explicação:

Os custos com falhas externas são assim denominados, por acontecerem quanto chega ao consumidor final um produto ou serviço defeituoso. São custos associados com atividades ocorridas no ambiente externo da empresa e relacionados com custos gerados após a entrega ao cliente.

Answer 2

Resposta:

custos de falhar externas