Question

Os produtos apresentam diferentes níveis de satisfação das necessidades e dos desejos de seus clientes. São eles o benefício central, produto básico, produto esperado, produto ampliado e produto potencial. Compreender as diferenças entre produtos e serviços e o que cada um deles pode oferecer às estratégias de marketing ajuda a empresa a satisfação das necessidades e desejos dos seus consumidores.

FRANCISCO, Claudia Cristina Batistela. Vendas de Serviços. Maringá-PR: Unicesumar, 2017.

A respeito dessa categorização, de acordo com o conteúdo estudado, analise as afirmativas abaixo:

I. Quando em um restaurante o cliente tem suas expectativas superadas por uma experiência da refeição inesquecível, podemos dizer que atingiu-se o nível de produto ampliado.
II. Quando um consumidor compra uma bicicleta e essa bicicleta funciona normalmente, atende apenas aquilo que o consumidor espera receber, podemos dizer que se atingiu o nível de produto potencial.
III. O benefício central é o nível máximo de satisfação e encantamento do cliente com o produto adquirido.

É correto o que se afirma em:

Alternativa 1:
I, apenas.

Alternativa 2:
III, apenas.

Alternativa 3:
I e II, apenas.

Alternativa 4:
II e III, apenas.

Alternativa 5:
I, II e III.

Answer 1

Resposta:Acredito que seja a alternativa 1

Explicação:pag 55 e 56, 2 esta incorreta pois nesse caso seria o produto esperado e não o produto potencial

Answer 2

Resposta:

I, apenas.

Explicação:

A asserção II está incorreta, pois quando um produto ou serviço atinge apenas o que o cliente já espera receber, ele se classifica em PRODUTO BÁSICO.

Asserção III. Está incorreta, nesse caso seria produto ampliado, quando as expectativas do cliente são excedidas.