Question

Os processos produtivos de serviços podem ser diferenciados pelo contato com o cliente, dividido entre a linha de frente e a retaguarda. Na linha de frente, existe alto grau de contato com o cliente, e alta variabilidade, ao contrário da retaguarda. Considere os seguintes exemplos de serviços: I - Advogados, arquitetos, auditores. II - Supermercados, aeroportos, emissoras de Televisão. III - Bancos, lojas, escolas, restaurantes. Assinale a alternativa que classifica CORRETAMENTE os serviços das assertivas:.

Answer 1

Resposta:

c. Serviços profissionais, serviços em massa, lojas de serviço.

Explicação:

Serviços profissionais alto contato com o cliente. Exige nível de customização porque o processo por que passa é longo. Funcionários passam mais tempo na linha de frente como os advogados, inspetores de qualidade, auditores etc.

Loja de serviços: possuem tempo limitado de contato como nos bancos, escolas, lojas etc

Serviços em massa apresentam mínimo tempo de contato e impactam em um nível baixo de customização. A atividade maior é de retaguarda como nos supermercados, livrarias, transporte público etc.

Answer 2

Resposta:

LETRA A

Explicação:

Serviços profissionais; serviços em massa; lojas de serviço.