Os problemas de qualidade muitas vezes não são levados em consideração pela alta direção, que só irá tomar alguma ação mais efetiva quando se mostra o efeito do problema sobre os custos da operação.
Um exemplo de custo da qualidade que acontece nas empresas é a assistência técnica: pontos de assistência técnica autorizada, custos de peças substituídas, valor da hora dos técnicos.
Assinale a alternativa correta sobre a qual tipo de custo da qualidade a assistência técnica pertence:
A Custos de falhas internas
B Custos de falhas externas
C Custos de avaliação
D Custos de prevenção
E Custos de manutenção
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Resposta:letra C
Explicação:
Sobre o tema problemas de qualidade, é correto o que se afirma na letra: B) Custos de falhas externas.
Isso ocorre porque os custos com falhas externas estão relacionados aos defeitos de fabricação dos produtos que são colocados dentro do mercado de consumo. Na prática, é um tipo de custo que exige a guarda de uma reserva financeira para comprar peças de reposição e/ou pagar os parceiros que realizam trabalhos com assistência técnica de certos produtos.
Por fim, a gente pode considerar que os custos de falhas externas são vistos no momento em que o consumidor leva um produto defeituoso até a loja que fez a venda de tal bem.
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