Question

Os pilares do sistema de gestão da qualidade se resumem em pessoas, processos e tecnologia que devem ser combinados de maneira a garantir uma eficiência sistêmica de gestão e consequentemente um sistema de qualidade robusto que garanta o serviço prestado e o atendimento das necessidades e expectativas dos clientes. As pessoas são as executoras dos processos por meio do uso da tecnologia, por isso devem ser treinadas e preparadas para realimentar o sistema com melhorias contínuas aumentando a eficiência dos processos e a produtividade advinda da aplicação da tecnologia.



A respeito da gestão da qualidade de serviços, analise as asserções a seguir e assinale V para verdadeiro ou F para falso.



( ) Um sistema de gestão será ineficiente e insustentável sem o desenvolvimento e treinamento do fator humano, considerado peça principal das organizações e dos trabalhos nesta desenvolvidos.

( ) Cuidar, treinar sistematicamente, construir processos e procedimentos que garantam o atendimento do cliente atendendo suas necessidades e garantindo sua satisfação.

( ) Ter frota própria é considerado uma desvantagem na qualidade do serviço prestado, pois envolve custos que variam de acordo com a quilometragem rodada dos veículos.

( ) A gestão de segurança faz parte da gestão da qualidade e muitas vezes necessita ser feito por pessoal especializado e separadamente das operações ordinárias,

Assinale a alternativa que apresenta a sequencia correta

Escolha uma:
a. V - V - V - V.
b. V - V - F - V.
c. V - F - V - V.
d. F - V - V - F.
e. V - F - V - F.

Answer 1

Todas são verdadeiras, portanto letra A

Answer 2

Letra a por que todas são verdadeiras