Question

Os pacotes de serviços são uma composição de bens e serviços realizados que resultam numa entrega de um conjunto de elementos aos clientes, sendo que alguns podem ser estocáveis e outros não. Nesta composição estamos falando dos itens físicos fornecidos ao cliente durante o processo de execução do serviço, das instalações e equipamentos utilizados, os benefícios sensoriais claramente percebidos pelo cliente e os benefícios psicológicos.



Dentro desses pacotes de serviços, responda quais são os elementos essenciais que se entregam aos clientes?



Escolha uma:
a. Bens facilitadores, instalações de apoio, serviços explícitos, serviços implícitos.
b. Bens facilitadores, elementos sobre a operação , serviços implícitos, serviços explícitos.
c. Serviços implícitos, serviços comerciais, bens facilitadores, elementos sobre a operação.
d. Serviços implícitos, serviços explícitos, instalações de apoio, bens administrativos.
e. Instalações de apoio, serviços comerciais, serviços implícitos, bens facilitadores.

Answer 1

Resposta correta é letra A

Answer 2

c. Bens facilitadores, instalações de apoio, serviços explícitos, serviços implícitos. Correto (CORRIGIDO PELO AVA)