Os pacotes de CRM oferecem soluções que permitem integrar as funções de coleta, análise e distribuição das informações dos consumidores, permitindo que todos os pontos de contato da empresa com estes consumidores, compartilhem do mesmo nível de conhecimento de cada cliente.
(FONTE:http://bibliotecadigital.fgv.br/dspace/bitstream/handle/10438/5722/1200200605.pdf?sequence=1)
O Marketing de Relacionamento é o mesmo que CRM?
Alternativas:
a)
Sim, pois ambos trabalham com o marketing
b)
Sim, pois ambos são ferramentas tecnológicas
c)
Não, porque o CRM é quem cria as estratégias e o Marketing de Relacionamento executa ações ao cliente
Alternativa assinalada
d)
Não, pois o CRM é uma ferramenta tecnológica e o Marketing de Relacionamento são as estratégias
e)
Depende das estratégias que cada um executa para a ação com o cliente
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Resposta:
Alternativa E, eu acho!
sugiro a leitura do livro O poder do Hábito, lá tem muitas coisas sobre isso.
ciceroelias2011:
vou lê, deve ser bom, obrigado pela a dica.. eu estou em duvida entre a c e a D
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