Question

Os japoneses da Toyota, com seu novo sistema de gestão flexível e inteligente, procuravam investir na fiscalização de possíveis falhas internas e externas. As internas são os desperdícios, com trabalhos desnecessários, problemas na comunicação, materiais. Possíveis despesas com produtos inválidos, que não tinham mais função, correção dos objetos com defeito, um reexame dos produtos e do trabalho, bem como a triagem de peças de carro, por exemplo, que poderiam ser vendidas a preços inferiores. Outra coisa era a análise de falhas. As falhas externas são em relação a produtos que não agradaram o cliente e retroagem; outros que apresentam defeitos, que é o custo da garantia dos produtos. Custos com as reclamações, alterações contratuais e o impacto na reputação da empresa. Para evitar ou solucionar tais problemas, podemos utilizar as ferramentas da Qualidade Total. Sobre o Diagrama de causa e efeito e sobre o Fluxograma, assinale a alternativa que apresenta a assertiva correta.
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I. Diagrama de causa e efeito visa levantar as “possíveis causas” para problemas. Entre as causas, destacamos o material (matéria prima), mão de obra, máquina e equipamentos entre outros. E consequentemente, os efeitos são os problemas que surgem no processo produtivo.

II. Fluxograma nada mais é do que a representação gráfica de um procedimento, problema ou um sistema. E este permite a visão geral do processo.

III. Diagrama de causa e efeito visa distinguir os fatores que não contribuem para qualidade, sendo classificados em os essenciais e os secundários.

IV. Fluxograma nada mais é do que representação gráfica da correlação e da representação gráfica da correlações essenciais e o segundo entre duas variáveis que podem distorcer o entendimento sobre qualidade.

V. Tanto o diagrama de causa e efeito quanto o fluxograma são ferramentas da qualidade em desuso, pois se tornaram obsoletos para os novos entendimentos.

Answer 1

I. Diagrama de causa e efeito visa levantar as “possíveis causas” para problemas. Entre as causas, destacamos o material (matéria prima), mão de obra, máquina e equipamentos entre outros. E consequentemente, os efeitos são os problemas que surgem no processo produtivo.

II. Fluxograma nada mais é do que a representação gráfica de um procedimento, problema ou um sistema. E este permite a visão geral do processo.

Answer 2

Alternativa 2:

I e II, apenas.