Question

Os indicadores decorrentes do acompanhamento e do monitoramento da performance dos processos, em termos de valores entregues aos usuários, são:
Escolha uma opção:
a. Indicadores de qualidade.
b. Indicadores de serviços.
c. Indicadores de flexibilidade.
d. Indicadores de eficiência.
e. Indicadores de custos.

Answer 1

Os indicadores de acompanhamento e monitoramento da performance dos processos, em termos de valores entregues aos usuários, são indicadores de qualidade.

Indicadores:

Os indicadores são referências utilizadas para avaliar os resultados obtidos por uma organização em determinado aspecto, seja ele custo de produção, satisfação do cliente, entre muitos outros.

Dentre os indicadores da questão temos:

• Indicadores de qualidade: avaliam os resultados alcançados em relação ao planejado.
• Indicadores de serviços: identifica problemas nos processos e para promover melhorias.
• Indicadores de flexibilidade: capacidade de adaptação com relação às mudanças tecnológicas.
• Indicadores de eficiência: Maior produção com o mínimo de recursos.
• Indicadores de custos: Quando vai ser pago em cada produto e qual será o lucro encima deste valor.

Os indicadores que mais se encaixam nos termos da questão são os indicadores de qualidade, pois incluem os indicadores de eficácia e eficiência.

Quando utilizados em entregas são compostos por ferramentas como On-Time & In-Full, que avalia se a entrega ocorreu no prazo e em boas condições e indicadores de satisfação e fidelidade.

O indicador de eficiência, nesse caso, não deve ser tomado individualmente pois está mais voltado à produtividade do que às entregas.

Saiba mais sobre indicadores aqui: https://brainly.com.br/tarefa/50758340

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