Os indicadores de gestão, nomeados em algumas organizações como KPI, são fundamentais para um bom SGQ. Assinale, dente as alternativas, a que melhor exemplifica indicadores/KPI pertinentes para o SGQ.
Consumo de energia elétrica; reclamação de comunidade sobre o ruído.
Taxa de frequência de acidentes de trabalho; quantidade de efluentes líquidos gerados.
Quantidade de resíduos gerados; taxa de gravidade de acidentes de trabalho.
Certo
Ocorrência de não conformidades; reclamações de clientes.
Reclamações da ouvidoria de canal de denúncia de compliance; multa por descumprimento de legislações ambientais.
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Ocorrência de não conformidades; reclamações de clientes.
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Ocorrência de não conformidades; reclamações de clientes.
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A resposta correta é: Ocorrência de não conformidades; reclamações de clientes.
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Ocorrência de não conformidades; reclamações de clientes.