Os Indicadores-Chave de Desempenho ou Key Performance Indicator (KPIs) são os indicadores mais relevantes que uma organização dispõe para o monitoramento da performance de suas estratégias, atividades ou do conjunto de processos relacionados aos negócios. Diante deste contexto, sobre o KPIs, analise as afirmativas a seguir:
I. Os KPIs são ferramentas de mensuração do desempenho organizacional e devem ser cuidadosamente selecionados, a partir das necessidades identificadas por meio de análises internas e avaliações mercadológicas.
II. Os KPIs fornecem informações estratégicas e possibilitam ao gestor a compreensão daquilo que efetivamente traz retorno positivo para sua organização. Um processo efetivo de gestão de KPIs serve de base para a tomada de decisão empresarial.
III. Os KPI devem ser escolhidos de forma coerente, de acordo com as particularidades do negócio. São ferramentas fundamentais para a gestão do desempenho empresarial e contribui significativamente para que os profissionais possam avaliar os custos, identificar os pontos positivos e negativos, definir objetivos e monitorar os resultados dos principais processos e atividades do negócio.
Com base nas afirmativas apresentadas, assinale a alternativa correta:
Alternativas:
a)
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
b)
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
c)
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
d)
As afirmativas I, II e III estão corretas.
e)
Apenas a afirmativa I está correta.
2)
Os KPIs (Key Performance Indicators) são ferramentas essenciais para a mensuração do nível de execução dos processos do negócio e para a verificação quanto ao alcance dos objetivos planejados. Nesse contexto, analise as afirmativas a seguir e assinale 'V' para verdadeiro ou 'F' para falso:
( ) Os KPIs, auxiliam no desenvolvimento de planos de ação, nas estratégias organizacionais e no direcionamento a respeito de possibilidades de resolução de problemas e tomada de decisão empresarial.
( ) A compreensão sobre a importância dos KPIs permite aos profissionais, melhores condições de escolha dos dados de entrada, de modo que seja fornecido informações significativas para a construção de uma gestão de alto impacto.
( ) Os KPIs fornecem informações limitadas para as organizações. São ferramentas utilizadas apenas por grandes corporações e não devem fazer parte da gestão de desempenho do negócio.
Com base nas afirmativas apresentadas, assinale a alternativa correta:
Alternativas:
a)
V - V - F.
b)
V - F - V.
c)
V - V - V.
d)
F - F - V.
e)
F - V - V.
3)
Com relação às categorias gerais dos KPIs (Key Performance Indicators), podemos analisá-los sob três níveis ou dimensões distintas: dimensão estratégica; dimensão tática; dimensão operacional. Diante deste contexto, analise as afirmativas a seguir:
I. KPIs de nível operacional: tem o objetivo de apresentar aspectos relacionados aos processos do negócio no nível tático, buscando avaliar se os objetivos de médio prazo, traçados pela organização, estão sendo contemplados. São indicadores monitorados por gestores de nível tático e estratégico.
II. KPIs de nível estratégico: são indicadores que demonstram efetivamente se a empresa está cumprindo com os objetivos e com os parâmetros descritos na missão, visão e valores organizacionais.
III. KPIs de nível tático: auxilia os gestores, supervisores e colaboradores, na avaliação de desempenho das operações de base de uma organização e apresentam valores e resultados para tomada de decisão de curto prazo.
Com base nas afirmativas apresentadas, é correto o que se afirma em:
Alternativas:
a)
I e III, apenas.
b)
II e III, apenas.
c)
II, apenas.
d)
I, apenas.
e)
I, II e III.
4)
Os estudos e as aplicações de marketing digital baseadas em dados vêm se expandindo consideravelmente pelo ambiente empresarial. A capacidade de medição da performance dos resultados, e a utilização dos KPIs, tem contribuído significativamente para o sucesso e alavancagem dos negócios. Diante desse contexto, sobre a utilização dos KPIs, analise as afirmativas a seguir:
I. Com a utilização de sistemas de informação (ex. Google Analytics), é possível quantificar e metrificar quase todos os processos relacionados as atividades executadas em ambientes virtuais.
II. A definição e interpretação correta dos KPIs demanda uma capacidade analítica das situações internas e externa a organização, impõe aos gestores a busca por um conhecimento mais aprofundado a respeito do próprio negócio.
III. Para cada projeto, campanha ou estratégia de marketing digital, é importante que a empresa defina claramente seus objetivos (atração de clientes; aumento dos níveis de engajamento dos consumidores; etc.) e selecione adequadamente seus KPIs.
Com base nas afirmativas apresentadas, é correto o que se afirma em:
Alternativas:
a)
II e III, apenas.
b)
I e III, apenas.
c)
I e II, apenas.
d)
I, apenas.
e)
I, II e III.
Soluções para a tarefa
Resposta:
1) d)
As afirmativas I, II e III estão corretas
2) a)
V - V - F
3) c)
II, apenas.
4) e)
I, II e III.
Explicação:
CORRIGIDO PELO AVA
1) De acordo com os conceitos de Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs), estão corretas todas as opções ("Letra D").
KPIs são ferramentas utilizadas para medir o desempenho organizacional, mas precisam ser cuidadosamente escolhidas. Deve-se identificar necessidades através de análises internas e sob a ótica do Mercado no qual a empresa atua.
Por meio dos KPIS, conseguimos obter dados estratégicas, os quais dão ao gestor a compreensão do que está realmente está trazendo retorno positivo para a empresa ou organização.
2) De acordo com o contexto apresentado sobre os conceitos de KPIs, a seguinte sequência está correta para as alternativas apresentadas:
- V
- V
- F
KPIs são métricas poderosas para desenvolver planos de ação que fortalecem estratégias organizacionais e permitem mais assertividade na resolução de problemas e na tomada de decisão.
Compreender a importância de aplicar KPIs amplia a capacidade dos profissionais para escolher dados de entrada mais precisos. Com isso, as informações coletadas terão mais qualidade para garantir uma gestão de alto impacto.
3) Em relação às categorias gerais dos KPIs quanto a seus níveis, está correto apenas o que se afirma no item II (Nível Estratégico). Indicadores de:
- Nível Tático: apresenta aspectos de processos no nível tático. Avalia se objetivos de médio prazo estão no rumo certo.
- Nível estratégico: demonstram realmente se a empresa está cumprindo metas e objetivos de acordo com o descrito na Missão, Visão e nos Valores.
- Nível Operacional: responsáveis pela gestão da empresa avaliam o desempenho de operações de base, apresentando dados e resultados que decisões possam ser tomadas no curto prazo.
4) Baseado nos conceitos de KPIs aplicados ao Marketing Digital, todas as alternativas estão corretas (“Letra E”).
Os sistemas de informação permitem analisar quantas e quais métricas serão necessárias para avaliar corretamente a maioria dos processos relacionados às atividades de ambientes digitais.
Definir e interpretar corretamente os KPIs exige boa capacidade analítica do ambiente interno e externo da empresa. Essa exigência faz os gestores buscarem conhecimento mais qualificado a cerca do negócio em que trabalham.
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