Question

Os diretores, juntamente com a equipe de gerentes e supervisores) decidiram verificar se haviam reclamações de clientes relacionadas: aos produtos enviados, ao atendimento, à entrega, entre outros, para que pudessem continuamente buscar melhorias e oportunidades de crescimento, visando não somente mais clientes através das famosas "indicações", como também a fidelidade daqueles que compravam de forma esporádica. Para isso, resolveram aplicar um questionário com algumas perguntas específicas sobre a qualidade dos itens que eram entregues aos clientes, e após a análise dos mesmos, descobriram que o problema (ou efeito) mais citado pelos clientes era o atraso na entrega dos produtos.
Sabendo disso, o grupo resolveu contratar você (que neste caso enquadra-se como analista da qualidade) para verificar quais os itens (causas) estavam diretamente e indiretamente relacionados ao problema. Para isso, solicitaram que recrutassem o grupo de colaboradores envolvidos nas operações de elaboração e entrega das lentes, para que pudessem juntos, descobrir as causas primárias, secundárias e até terciárias relacionadas ao problema, pois necessitavam de algo prático em formato de Diagrama de Espinha de Peixe de causas agrupadas em grupos (mão de obra, materiais, meio ambiente, máquinas, medição e métodos - 6 Ms), para que pudessem de forma organizada, buscar possíveis soluções para cada uma das causas relacionadas ao problema.

Solicitaram ainda que, para cada grupo dos 6Ms, fossem trazidos pelo menos 2 causas relacionadas ao problema!
Agora é com você! Elabore um Diagrama em formato de "Espinha de Peixe", contendo pelo menos 2 causas relacionadas a cada um dos grupos dos 6M’s e que estejam diretamente ou indiretamente relacionados ao problema "atraso na entrega dos produtos". Apresente ainda, pelo menos uma solução para cada uma das causas apresentadas.

Answer 1

Um Diagrama em formato de "Espinha de Peixe" com duas causas relacionadas a cada um dos 6M's e que geram o atraso da entrega dos produtos é o seguinte:

Máquina: equipamentos obsoletos e falta de manutenção.

Solução: comprar novas máquinas e realizar manutenções.

Pessoal: falta de treinamento, falta de engajamento.

Solução: treinar e engajar funcionários.

Métodos: jornada diária excessiva, poucos descansos semanais que levam ao esgotamento da força de trabalho.

Solução: reconstrução do cronograma de trabalho e períodos de descanso, além de folgas.

Materiais: defeitos nos produtos, avarias.

Solução: conferências no ato do recebimento e maiores cuidados para evitar avarias.

Abraços!