Question

Os diretores e gerentes da Quintessência possuem conhecimentos profundos e
aplicados para as atividades relacionadas à gestão farmacêutica, porém existe uma
deficiência no que concerne à realização da prática de gestão de pessoas. Para as
atividades relacionadas aos recursos humanos, a empresa adotava o modelo tradicional,
com ênfase em administração de RH e não de gestão de pessoas. Toda loja dispõe de uma
equipe de funcionários treinados para exercer as atividades e responsabilidades requeridas
e padronizadas por função. Contudo, observa-se desníveis no conhecimento, habilidades e
atitudes destes funcionários, que podem ter consequências na qualidade do atendimento ao
cliente, considerada uma importante vantagem competitiva para a empresa.
A troca de conhecimento é feita a partir de treinamentos presenciais, atendendo a
duas demandas principais:
· Informar o funcionário novo sobre todos os procedimentos técnicos e organizacionais
da Quintessência;
· Retreinar funcionários dentro das necessidades detectadas a partir das auditorias
internas; porém não existem medidas nem indicadores de efetividade destes
retreinamentos periódicos.
· Existem também informativos internos veiculados através de murais ou distribuídos
para todos os funcionários com informações sobre novas iniciativas da empresa em
serviços e produtos.Diante do contexto acima apresentado, responda as seguintes questões:
a. Qual a importância de a Quintessência modificar o modelo mais tradicional focado
na administração de recurso humanos para a gestão de pessoas? O que essas
diferentes denominações indicam?
b. São observados desníveis no conhecimento, habilidades e atitudes dos
funcionários que podem comprometer a qualidade do atendimento ao cliente,
como a empresa pode enfrentar esse problema através dos processos de
recrutamento e seleção? Explique a diferença entre recrutamento e seleção.
c. Uma das demandas da empresa é: “informar o funcionário novo sobre todos os
procedimentos técnicos e organizacionais da Quintessência”. Como que essa
demanda pode ser atendida pelo processo de integração? Explique o que é um
programa de integração e quais os conteúdos podem ser abordados e quando ele
pode ser utilizado.

Answer 1

A administração de recursos humanos é de fundamental importância para os processos empresariais, em que é perceptível a certeza de que tais recursos são imprescindíveis para o crescimento de qualquer organização, lembrando que crescimento que pode ser conseguido com a boa gestão das pessoas e com a quintessência.

As mudanças resultam em melhorias relacionadas à gestão de pessoas são sempre valiosas para o crescimento das empresas e das organizações.

Bons estudos!