Question

Os custos por conta de falhas externas são decorrentes de problemas nos produtos e/ou serviços quando eles são adquiridos pelo consumidor final ou que se encontram no mercado. Essas falhas ocasionam perdas, como a destruição da credibilidade e imagem da empresa.

LIMA, Delfina Maria Alves de. Custos da Qualidade. Maringá - PR.: UniCesumar, 2020. (adaptado).

Acerca do texto acima e sabendo dos impactos externos por conta de falhas nos processos organizacionais, avalie as afirmações a seguir.

I. Correções de garantia e serviços de assistência são exemplos de impacto por falhas nos processos organizacionais.
II. Perda de confiança do cliente, com a perda de vendas futuras, geram conseqüências dentro dos processos de Engenharia.
III. Ação corretiva e geração de novas ordens de compra para os componentes rejeitados geralmente ocorrem dentro do processo de Compras.
IV. Custos de suporte relacionados as falhas encontradas pelos clientes, como custos de expedição e despesas de viagens são exemplos de falhas nos processos, e que impactam diretamente os processos chamados de Assistência ao Cliente.

É correto o que se afirma em
Alternativas
Alternativa 1:
I, apenas.

Alternativa 2:
II e IV, apenas.

Alternativa 3:
III e IV, apenas.

Alternativa 4:
I, II e III, apenas.

Alternativa 5:
I, II, III e IV.

Answer 1

Resposta:

I, II e III

Explicação: