Os custos de falhas externas podem ser difíceis de serem levantados, pois se há existência de produtos de baixa qualidade em função de defeitos ou falha no serviço prestado e não se tem suas causas, será necessário investir recursos na investigação. Avalie as afirmações a seguir sobre custos devidos a falhas externas: I Atendimento a reclamações e tratamento das queixas pelo serviço pós-venda são custos de falhas externas. II O tempo para analisar as anomalias e para determinar as ações corretivas não são custos de falhas externas. III Retrabalhos e reinspeção dos produtos retrabalhados para reposição são custos de falhas externas. Assinale a alternativa com as afirmações corretas: Escolha uma: a. I e II apenas b. I apenas. c. II e III apenas. d. III apenas. e. II apenas.
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essa pergunta necessita de correção, pois a mesma teria que ter a assertiva l e lll pois as duas são custos devidos e falhas .
carlosrnascimento:
a III NÃO É, TENTEI E DEU ERRADO.
Eu coloquei a alternativa e. II apenas. INCORRETO, porem esta incorreta. Depois coloquei a alternativa a.I apenas também deu INCORRETA.
a resposta que marcou como correta pra mim foi :
II e III apenas ... aacabei de responder
esta pergunta necessita de correçao qualquer uma das assertivas que marcarem estará errada.
2 e 3 estão corretas
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