Question

“Os consumidores são criaturas sociais. Como tais, eles vivem, trabalham, jogam e consomem em grupos de outros consumidores. Esses grupos influenciam grandemente as decisões dos clientes, pois eles tentam comprar e consumir produtos e serviços que agradarão aos grupos a que eles pertencem". SHETH, J. N; MITTAL, B.; NEWMAN, B. I. Comportamento do cliente : indo além do comportamento do consumidor. São Paulo: Atlas, 2008. p. 165. Entre os grupos de referências que são uma fonte de influência para o comportamento do consumidor, assinale qual é o componente que está presente em todos os grupos de referência.

Answer 1

Resposta:

Componente emocional

Explicação:

Todos os grupos possuem um componente emocional, que é o que os mantêm unidos. Se não houvesse um comprometimento emocional, provavelmente as pessoas desistiram das interações em grupo no primeiro obstáculo que houvesse. Ao mesmo tempo, esse envolvimento emocional pode se tornar um ponto negativo, visto que o indivíduo pode deixar de se satisfazer para satisfazer os integrantes do grupo (SHIRKY, 2011).

Answer 2

Resposta:

Componente emocional.

Explicação:

Todos os grupos de referências: informativa, utilitária e expressiva de valor possuem um componente emocional. Esse componente gera um comprometimento por parte do consumidor, por algum apelo ou desejo de suas emoções.