Os consumidores estão assumindo um papel mais ativo, exigindo das empresas a customização e a personalização tanto dos produtos quanto dos meios de comunicação e vendas, já que cada vez mais as pessoas procuram experiências humanas. Sobre o mercado estar mais voltado para o lado humano, marque a alternativa correta
Soluções para a tarefa
A crescente competitividade entre as empresas gerou uma maior busca pelo atendimento voltado para o lado humano dos consumidores. É o que acontece quando as empresas oferecem produtos e serviços personalizados, um atendimento mais exclusivo e uma maior conexão no relacionamento. Sendo assim, a alternativa correta é a letra A.
Importância da conexão com lado humano dos consumidores
Essa conexão pode gerar diversos benefícios para as empresas, principalmente em relação aos concorrentes. Afinal, essa conexão pode se tornar um diferencial no momento de escolha.
As empresas podem se conectar com os consumidores da seguinte forma:
- Ouvindo suas demandas;
- Oferecendo diferenciais que atendam seus interesses;
- Melhorando seus canais de atendimento;
- Promovendo melhorias para sociedade.
Complementando a questão:
a. Um produto ou serviço personalizado, um atendimento de qualidade e um relacionamento com a marca são exigências básicas do consumidor de hoje.
b. Estudos com foco no comportamento do consumidor mostram que 90% de suas escolhas de compra são feitas de maneira racional e consciente.
c. O mercado aprendeu que precisa lidar com todas as características humanas e que incentivar sentimentos como superioridade e competição gera altos valores em compras.
d. Os novos modelos de marketing que visam à experiência do cliente oferecem uma grande oportunidade de crescimento para as empresas. Investir na satisfação dele é muito mais barato do que fazer isso na qualidade do produto.
e. Estimular o consumidor com sentimentos e boas lembranças não é recomendado pelos profissionais de marketing, pois isso dificulta o processo decisório dele.
Saiba mais sobre relacionamento com clientes:
https://brainly.com.br/tarefa/53206344
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