Question

Os consumidores adquirem produtos de empresas que entregam maior valor. Segundo Albrecht (1995:12), o Pacote de Valor ao Cliente compreende uma combinação de coisas e experiências que cria, no cliente, uma percepção total do valor recebido. Ainda segundo Albrecht (1995: 105), a hierarquia de atributos de valor para o cliente compreende quatro níveis: básicos, esperados, desejados e inesperados. Baseado no conceito desses níveis, julgue as afirmativas a seguir e marque a alternativa correta.
( ) Básicos - compreendem os atributos absolutamente essenciais da experiência procurados em um produto ou serviço. A sua ausência praticamente elimina o produto do mercado.
( ) Esperados - compreendem os atributos associados da experiência que o cliente acostumou-se a considerar como fazendo parte da prática geral de negócios. A ausência desse atributo cria enormes dificuldades para a empresa comercializar seu produto.
( ) Desejados – são os atributos surpresa, que adicionam valor para o cliente além dos seus desejos e expectativas normais.
( ) Inesperados – são os atributos que o cliente não espera, mas que conhece e aprecia, se forem apresentados. Ex.: um restaurante oferece descontos especiais para pedidos de pratos conjugados.

Answer 1

Resposta:

Todas estão corretas/verdadeiras.

Explicação:

Cada uma das alternativas reúnem o atributo de valor necessário.