Os conflitos são inerentes às relações humanas e, por isso, estão presentes em todos os locais que propiciem interação entre pessoas. Nenhuma organização está livre de conflitos, todas sofrem ou se beneficiam deles.
De acordo com artigo publicado pelo The Wall Street Journal, nos Estados Unidos, cerca de 30% dos executivos e funcionários discutem com um colega de trabalho ao menos uma vez por mês. E uma pequena percentagem dessas trocas de opinião acabam se transformando em discussões mais sérias, das quais ninguém sai ganhando. Essas discussões geram sentimentos hostis entre as pessoas, prejudicando a cooperação entre as equipes e gerando um clima de trabalho cada vez mais deteriorado.
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Como gestor, é seu papel garantir que o clima organizacional e a performance da equipe não sejam prejudicados. lnstaurado o conflito, é necessário encontrar uma solução rápida e viável para que ele não envolva os demais colaboradores nem prejudique a organização.
Mas como um gestor deve agir para superar uma desavença que se instaure entre os membros da sua equipe, evitando assim que se chegue a vias de fato? Como você agiria para gerenciar esse conflito, transformando-o em um fator de aprendizagem e crescimento para os envolvidos e para a organização?
Soluções para a tarefa
Resposta:
Explicação:
Padrão de resposta esperado
Os conflitos no trabalho, quando bem administrados, podem gerar bons resultados, estreitando os laços entre as pessoas e propiciando o surgimento de novas ideias.
Para que isso aconteça, primeiro é importante que a liderança esteja sempre atenta ao dia a dia de sua equipe, observando o clima e a forma como as pessoas se relacionam. Identificar os conflitos emergentes, nunca ignorando sua existência, é o segundo fator importante para gerenciá-los. Depois, é necessário entender as causas e o nível do conflito por meio de conversa com os envolvidos. Escute e procure exercer uma atitude empática. Analisadas as causas, é hora de escolher uma estratégia para a ação.
Cada situação vai exigir abordagem específica para a resolução de conflitos gerados no ambiente de trabalho.
Uma dessas estratégias é a viabilização de um diálogo respeitoso e transparente, mediado pelo líder, que garante uma negociação dos interesses conflitosos e um acordo entre as partes. Nesse acordo, as partes podem encontrar soluções que satisfaçam parcialmente ambos os interesses ou que satisfaçam totalmente ambos os interesses. Dependendo da causa do conflito, quando o acordo não é possível, o gestor pode também impor a solução que considera mais adequada para o gerenciamento do conflito.
Outra estratégia é enfatizar os pontos convergentes em detrimento dos pontos divergentes, apontando para a importância de ceder em alguns pontos em prol dos objetivos da coletividade. O estabelecimento de um clima para a ação também é muito importante nesse momento. Assim, cultive um ambiente que preze pelo respeito à diversidade e pela abertura ao diálogo.
Resposta:
Os conflitos no trabalho, quando bem administrados, podem gerar bons resultados, estreitando os laços entre as pessoas e propiciando o surgimento de novas ideias.
Para que isso aconteça, primeiro é importante que a liderança esteja sempre atenta ao dia a dia de sua equipe, observando o clima e a forma como as pessoas se relacionam. Identificar os conflitos emergentes, nunca ignorando sua existência, é o segundo fator importante para gerenciá-los. Depois, é necessário entender as causas e o nível do conflito por meio de conversa com os envolvidos. Escute e procure exercer uma atitude empática. Analisadas as causas, é hora de escolher uma estratégia para a ação.
Cada situação vai exigir abordagem específica para a resolução de conflitos gerados no ambiente de trabalho.
Uma dessas estratégias é a viabilização de um diálogo respeitoso e transparente, mediado pelo líder, que garante uma negociação dos interesses conflitosos e um acordo entre as partes. Nesse acordo, as partes podem encontrar soluções que satisfaçam parcialmente ambos os interesses ou que satisfaçam totalmente ambos os interesses. Dependendo da causa do conflito, quando o acordo não é possível, o gestor pode também impor a solução que considera mais adequada para o gerenciamento do conflito.
Outra estratégia é enfatizar os pontos convergentes em detrimento dos pontos divergentes, apontando para a importância de ceder em alguns pontos em prol dos objetivos da coletividade. O estabelecimento de um clima para a ação também é muito importante nesse momento. Assim, cultive um ambiente que preze pelo respeito à diversidade e pela abertura ao diálogo.
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