Os conceitos existentes que são aplicáveis para a administração de serviços, deveriam ser aplicáveis a todas as organizações de serviços. Por exemplo nos hospitais, em que os administradores poderiam aprender coisas relacionadas as suas atividades específicas ofertadas por meio de análises feitas em restaurantes ou hotéis. Consultorias, advocacias, médicos, todos esses tipos de serviços profissionais possuem diversos problemas com características diferentes,
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A resposta correta é: a-Baixa, b-Alta, c-Alta, d-Baixa..
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