Question

"Os clientes percebem, com muita facilidade, quando o vendedor não está preparado para vender. Portanto, quanto maior o conhecimento do vendedor, maior será sua venda. O conhecimento pode ser definido aqui como uma combinação de experiência, valores, informação contextual e discernimento especializado que ajuda a avaliar e incorporar novas experiências e informação" (GAMMELGAARD, Ritter, 2000). De acordo com o nosso livro-texto, leia as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta.

I - O vendedor deve conhecer seus clientes, chamar pelo nome e também conhecer suas preferências.

II - É importante conhecer seu produto, pois esse conhecimento fornece a possibilidade de se apresentar as vantagens e benefícios para seu cliente.

III - É preciso que o vendedor conheça os seus concorrentes, pois quando os clientes perguntarem algum detalhe de um produto, ele saberá se justificar, além de estar atento às armadilhas que o concorrente pode apresentar.

IV - É necessário conhecer a promoção de vendas e merchandising.
ALTERNATIVAS

Somente as afirmativas I e II estão corretas.


Somente as afirmativas III e IV estão corretas.


Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.


Todas as afirmativas estão corretas.


Nenhuma das afirmativas está correta.

Answer 1

Creio que as alternativas corretas seja a primeira e segunda.