Question

Os clientes de uma empresa responderam uma pesquisa de satisfação sobre os produtos e atendimentos da empresa, que detectou que nos últimos meses as vendas caíram e a devolução de produtos foi excessiva. Nesta pesquisa muitas críticas e opiniões foram dadas e a empresa transformou estas informações em um banco de dados para tomada de decisão com melhorias internas e fortalecimento de sua marca no mercado em que atua. Desta forma, a empresa está fazendo uma adequada administração de seus ativos intangíveis, que nesse caso são:

(a ) Todos os computadores que registraram estes dados e os programas que fizeram as análises dos dados;

( b) O estoque que compõe o sistema de logística da organização para atender mais rapidamente as necessidades dos clientes;

(c) Um composto de informações, ideias e sugestões de clientes, que geram um conhecimento interno na empresa, capaz de influenciar sua cultura, desenvolver novas habilidades e competências e que geram valor para a empresa (marcas, patentes, certificações, etc)


(d) Uma melhoria no prédio central da administração, com a instalação de novos equipamentos e admissão de novos empregados para aumentar suas vendas

Answer 1

Resposta:

Um composto de informações, ideias e sugestões de clientes, que geram um conhecimento interno na empresa, capaz de influenciar sua cultura, desenvolver novas habilidades e competências e que geram valor para a empresa (marcas, patentes, certificações, etc)

Explicação:

Correto! Ativos intangíveis são aqueles cuja existência não dependem de observação física ou material na empresa. (são as ideias, habilidades, competências, cultura e todo conhecimento mantido dentro da organização).