Os clientes atuais buscam, sempre, maximizar o valor de suas escolhas, dentro dos limites impostos pelos custos envolvidos e pelas limitações de conhecimento, mobilidade e renda; consequentemente, os clientes estimam qual oferta entregará o maior valor percebido e agem com base nessa perspectiva (Kotler & Keller, 2019). Assim, de acordo com Kotler e Keller (2019), temos:
I. Valor percebido pelo cliente: é a diferença entre a avaliação que o cliente potencial faz de todos os benefícios e custos, relativos a um produto e as alternativas percebidas;
II. Benefício total para o cliente: é o valor monetário de um conjunto de benefícios econômicos, funcionais e psicológicos que os clientes esperam de determinado produto;
III. Custo total para o cliente: é o conjunto de custos que os consumidores esperam ter para avaliar, obter, utilizar e descartar um produto incluindo os custos monetário, de tempo, de energia física e psicológico;
IV. Marketing de permissão: as empresas podem desenvolver relacionamentos mais sólidos com os consumidores, porém, é necessário respeitar a sua privacidade e enviar mensagens somente quando eles expressarem disposição para se envolver mais com a marca. O marketing
de permissão pressupõe que os consumidores sabem o que querem;
V. Marketing one-to-one: as empresas que conseguem coletar uma grande quantidade de informações individuais dos clientes e que comercializam produtos de alto valor que requerem substituição ou atualização periódica, geralmente, têm mais sucesso na adoção do marketing one-to-one (ex.: concessionárias sofisticadas oferecem espaços exclusivos para abrigar clubes de proprietários e passeios de fim de semana para test drives de novos modelos).
Assinale a alternativa onde temos as afirmações incorretas:
a. I, II e III.
b. III, IV e V.
c. II, IV e V.
d. I, II e IV.
e. Todas estão corretas.
Soluções para a tarefa
Resposta:
a. I, II e III
Explicação:
A pergunta refere-se as perspectivas do valor percebido dos clientes, sendo o valor total para o cliente o conjunto de benefícios que eles esperam de um determinado produto ou serviço. E o custo total sera onde ele poderá avaliar, obter e utiliza.
As afirmativas I, II e III possuem informações incorretas acerca da percepção do consumidor, letra A)
Comentário sobre as afirmativas incorretas:
I) A percepção de valor pelo cliente é um tipo de balanço que o consumidor realizado, pondo todos os benefícios ou não que o produto poderá lhe propor, nesse momento, ele esquece de produtos semelhantes, pois está observando a eficácia do produto.
II) O valor percebido pelo cliente é a diferença entre a avaliação que o cliente realiza ponderando os benefícios e os custos relativos ao produto além das alternativas que ele possui.
III) O conceito de valor percebido pelo cliente está atrelado a eficácia do produto e os seus custos relativo sobre um determinado produto e/ou serviço.
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