Question

Os cenários do marketing digital permitem a interação entre as marcas e os consumidores. Nas páginas de muitas empresas as respostas às suas dúvidas ou interações são enviadas por robôs, com frases comuns dentre as opções disponíveis em sua programação, enquanto em outras, atendentes humanos são contratados.

Existem vantagens para as empresas que tem atendentes?


1 Nenhuma, porque os robôs são programados com inteligência artificial e podem responder a qualquer pergunta.

2 Os robôs são programados e conseguem responder à maioria das dúvidas, porém ainda não tem um grau de personalização tão alto como o atendimento humano.

3 Como os gastos com os robôs são muito altos e no Brasil as empresas não têm ainda essa tecnologia, é melhor ter atendentes nas empresas.

4 Não há vantagens porque em ambientes de interação humana há muitos conflitos, o que não ocorre onde as respostas são enviadas por robôs.

5 Os atendentes humanos são melhores porque podem ser substituídos mais rápido em caso de problemas e os robôs só podem alterar suas respostas com a contratação de um programador.

Answer 1

Resposta:

2 Os robôs são programados e conseguem responder à maioria das dúvidas, porém ainda não tem um grau de personalização tão alto como o atendimento humano.

Explicação:

Existem casos em que os robôs conseguem responder e resolver os problemas que surgem no atendimento, porém em outros mais complexos que exigem uma análise mais apurada e o entendimento do contexto geral, o fator humano é imprescindível para que a satisfação do cliente seja alcançada.